“我家猫胆子特别小，本来就怕生，2000多公里的路程我都纠结了好久才选空运。”网友在帖子里说，直到自己快下飞机时，才发现提货地址写的是乌鲁木齐。联系托运公司后，对方只轻飘飘回了句“弄错了，明天给你飞回来”。等猫终于到家，她发现平时黏人的小家伙缩在猫包里不肯出来，“眼神都慌慌的，连最爱吃的罐头都没兴趣”。
从重庆到哈尔滨的直线距离不过2000多公里，可猫咪实际走的路线，是先飞乌鲁木齐再转哈尔滨，全程约6000公里——相当于绕了大半个中国。这样的“失误”，让不少养宠人直呼“难以接受”：“本来空运就是图个快、图个稳，结果反而让毛孩子遭罪，这算什么事？”
2月7日，极目新闻记者以消费者身份联系该托运公司客服，对方承认了这次失误：“当天系统出了点问题，打错单子了，这是工作失误，但概率很小，几年都遇不到一次。”对于催尾款的争议，客服解释，“通常派送开始后就收尾款，当时联系顾客没回复，以为她没看到消息”。至于宠物状态问题，客服承诺“若因失误导致生病，公司会负责”。
据了解，该公司重庆至哈尔滨的空运费用约650元，加上50元提货费共700元，承诺“次日到达”。可这次的“系统故障”，让原本的“次日达”变成了“两日转”。有养宠人留言：“钱是小事，毛孩子的安全感才是最金贵的——它们不懂什么‘系统故障’，只知道自己被迫待在陌生笼子里，飞了好久好久都见不到主人。”
其实，宠物托运的“惊魂时刻”并不少见：有的是延误导致宠物挨饿，有的是暴力装卸弄伤四肢，这次的“错送”只是其中一种。对养宠人来说，选择托运公司时最看重的，从来不是“多便宜”“多快”，而是“能不能把毛孩子安全送到”。就像那位网友说的：“我花650块买的不是空运，是‘我家猫能平平安安到我身边’的安心。”
网友的猫已经到家，但状态还在恢复中。托运公司表示“会积极处理售后，不会让顾客有损失”，可这场“乌龙”留下的疑问，却让很多人忍不住思考：系统故障的“小概率”，到底该由谁来为宠物的“安全感”买单？
（综合极目新闻报道）
